أسئلة الحجز
أسئلة الحجزأسئلة الحجز
لدي شكوى خلال رحلاتي. ماذا أفعل؟
يمكنك إبلاغ و عرض شكواك الى المسؤول مكتب الختم في الرحلة، المضيفة أو الوكيل المحلي، من الممكن حل مشكلتك مباشرة و يمكن تقديم حل مناسب لك، اذا لم تكن هذه الحالة او لا يوجد مسؤول في رحلتك؟ يمكنك التواصل مع منظمة السفر الخاصة بنا في هولندا لحل مشكلتك، اذا لم يتم تسوية الأمر وحل مشكلة بما يرضيك، يمكنك تقديم شكوى الى مكتب الحجز الخاص بك خلال شهر من عودتك الى هولندا، علماً انه يجب ان تكون شكوتك مكتوبة، مع أسباب واضحة وتقرير شكوى أعده الدليل السياحي في وجهتك.
متى يكون الحجز ساري المفعول من الناحية القانونية؟
يعتبر الحجز ساري المفعول من الناحية القانونية إذا كنت قد قبلت عرض وشروط مكتب الختم للسياحة و السفر. ثم هناك اتفاق السفر. يمكنك قبول الحجز مباشرة أو من خلال وكالة سفريات أو مكتب حجز. سوف تتلقى تأكيدًا كتابيًا أو عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن بعد اتفاقية السفر ، في حالة قيامك بالحجز عبر الإنترنت. يعد الحجز عبر الإنترنت ساريًا وفعالًا في حالة تأكيد مكتب الختم للسياحة و السفر للحجز.
سيتم تخصيص مكان اقامة مختلف عن المتفق عليه. ما هي الحالات التي تعرض بديلاً مكافئاً؟
هناك معايير موضوعية عند تقييم موقع للاقامة بديل مكافئ بنفس الميزات. يجب أن يكون للسكن البديل نفس الموقع المحتمل في مكان المقصد ، ويجب أن يكون له نفس الطبيعة والفئة ويجب أن يقدم مرافق مماثلة. تأخذ مساواة في السكن والاقامة في الاعتبار أيضًا مجموعة مسافرين ، والخصائص الخاصة للمسافرين المعروفين و المؤكدين كتابيًا من قبل مكتب السفر والإضافات المطلوبة (والتي أكدها مكتب السفر) من برنامج السفر.
هل أنا ملزم بقبول الإقامة البديلة المقدمة إذا كان مكتب الختم للسياحة و السفر قد غير من جانب واحد الاتفاقية؟
لا ، يمكنك رفض العرض البديل من مكتب السفر لأسباب. يتم حل اتفاقية السفر في حالة حدوث تغيير مهم وأساسي ويتم استرداد مبلغ السفر. في حالة الظروف القاهرة ، لا تتحمل مكتب الختم للسياحة و السفر المسؤولية عن الأضرار اللاحقة التي تتعرض لها نتيجة لذلك. التكاليف الإضافية للموقع البديل أو تكاليف السفر الإضافية هي على حسابك الخاص.
للأسباب قاهرة قام مكتب السفر بتخصيص سكن بديل. هل يجب علي قبول ذلك؟
لا ، ليس عليك قبول الإقامة البديلة. بعد ذكر أسبابك ، سيتم حل اتفاقية السفر واسترداد مبلغ السفر بالتشاور معك في حالة حدوث تغيير جوهري. إذا كنت توافق على البديل ، في حالة وجود ظروف قاهرة ، فإن مكتب الختم للسياحة و السفر ليست مسؤولة عن الأضرار المترتبة على ذلك مثل التكاليف الإضافية السكن والنقل و التنقل. هي على حسابك الخاص.
هل من الممكن إلغاء اتفاق السفر بعد الحجز دون تكاليف إضافية؟
لا. إذا قبلت عرض مكتب الختم للسياحة و السفر ، تكون اتفاقية السفر نهائية. يتم تسجيل هذا في تأكيد الحجز ، حتى إذا قمت بإجراء الحجز عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. لا يوجد وقت لعكس الحجز ، كما هو معروف مع قانون البيع عن بعد. لذا فإن الإلغاء بعد الحجز يخضع لتكاليف الإلغاء.
أسئلة السفر
ما اللقاحات التي أحتاجها في رحلاتي؟
يمكن لطبيبك أو مركز التنسيق الوطني للمسافرين تزويدك بمعلومات حديثة ومحدّثة عن اللقاحات المطلوبة في وقت مبكر.
هل يمكنني الانضمام إلى العمرة إذا لم يكن لديّ محرم لأنني لست متزوجًا أو أرملًا أو مطلقًا؟
نعم ، يمكنك الانضمام إلى العمرة إذا لم يكن لديك محرم.
ماذا نصيحة مكتب الختم للسياحة و السفر عن النقد؟
ننصحك مكتب الختم للسياحة و السفر بعدم حمل الكثير من المال معك ، حيث ينشط اللصوص والنشل خلال فترة الحج أو العمرة. من الأفضل أن يكون معك بطاقة الخصم الفوري البنكية.
متى يمكنني أداء العمرة؟
يمكنك أداء العمرة من الشهر الثاني بعد الحج حتى نهاية شهر رمضان المبارك، بشرط أن يتم حجزها قبل أسبوعين على الأقل من شهر رمضان المبارك.
