Veelgestelde vragen

Home / Veelgestelde vragen

Vragen over uw boeking

Ik heb een klacht tijdens mijn reis, wat moet ik doen?

Meld uw klacht bij uw Alkhatem-reisleider. Het is mogelijk dat uw klacht ter plekke kan worden opgelost en een passende oplossing kan worden geboden. Is dit niet het geval of is er geen gids beschikbaar op uw bestemming? Neem contact op met onze reisorganisatie in Nederland om uw probleem op te lossen. Als de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een klacht indienen bij uw boekingskantoor binnen een maand na terugkeer in Nederland. Dit moet schriftelijk gebeuren, met duidelijke redenen en een klachtenrapport opgesteld door de gids op uw bestemming.

Wanneer is een boeking rechtsgeldig?

Een boeking is rechtsgeldig wanneer u het aanbod en de voorwaarden van Alkhatem Travel hebt geaccepteerd. Er is dan een reisovereenkomst. U kunt de boeking rechtstreeks of via een reisbureau of boekingskantoor accepteren. U ontvangt zo snel mogelijk een schriftelijke of online bevestiging na de reisovereenkomst, voor het geval u via internet hebt geboekt. Een online boeking is geldig en effectief als Alkhatem Travel uw reservering heeft bevestigd.

Er wordt u een andere accommodatie aangeboden dan afgesproken. Wanneer wordt dit als gelijkwaardig beschouwd?

Er zijn objectieve criteria bij het beoordelen van een gelijkwaardige, alternatieve locatie. De vervangende accommodatie moet dezelfde mogelijke locatie op de plaats van bestemming hebben, moet van dezelfde aard en klasse zijn en moet vergelijkbare voorzieningen bieden. De gelijkwaardigheid van de accommodatie houdt ook rekening met de samenstelling van uw reisgroep, de speciale kenmerken van de reizigers die bekend en schriftelijk bevestigd zijn door de reisorganisatie en de vereiste (en bevestigd door de reisorganisator) toevoegingen of afwijkingen van het reisprogramma.

Ben ik verplicht om de andere accommodatie te accepteren wanneer Alkhatem Travel de reisovereenkomst heeft gewijzigd?

Nee, u kunt het alternatieve aanbod van de reisorganisator met geldige redenen weigeren. De reisovereenkomst wordt ontbonden in geval van een belangrijke en fundamentele wijziging en de reissom wordt terugbetaald. In geval van overmacht is Alkhatem Travel niet aansprakelijk voor gevolgschade die u hierdoor lijdt. Extra kosten voor de alternatieve locatie of extra reiskosten zijn voor uw eigen rekening.

De reisorganisatie beroept zich op overmacht bij het toewijzen van een alternatieve accommodatie. Moet ik dat accepteren?

Nee, u hoeft de alternatieve accommodatie niet te accepteren. Na opgave van redenen wordt de reisovereenkomst ontbonden en wordt de reissom in overleg met u terugbetaald in geval van een wezenlijke wijziging. Als u akkoord gaat met het alternatief, in geval van overmacht, is Alkhatem Travel niet aansprakelijk voor gevolgschade zoals extra kosten voor de andere accommodatie, transport en transport. Deze zijn voor uw eigen account.

Is het mogelijk om mijn reisovereenkomst na boeking te annuleren zonder extra kosten?

Geen. Als u het aanbod van Alkhatem Travel accepteert, is de reisovereenkomst definitief. Dit wordt vastgelegd in de boekingsbevestiging, zelfs als u telefonisch of via internet hebt geboekt. Er is geen bedenktijd, zoals het geval is met de wet op afstand verkopen. Annulering na boeking is dus onderhevig aan annuleringskosten.

Lees hier onze Algemene Voorwaarden

Reis vragen

Welke vaccinaties heb ik nodig voor mijn reis?

Uw arts of het Nationaal Coördinatiecentrum Reizigers kunnen u ruim van tevoren voorzien van deskundige en actuele informatie over de vereiste vaccinaties.

Kan ik lid worden van Umrah als ik geen Mahram heb omdat ik niet getrouwd, weduwnaar of gescheiden ben?

Ja, je kunt meedoen aan de Umrah als je geen Mahram hebt.

Wat adviseert Alkhatem Travel over contant geld?

Alkhatem Travel raadt u aan niet te veel contant geld mee te nemen, aangezien dieven en zakkenrollers actief zijn tijdens de Hadj- of Umrah-periode. Het is beter om een betaalpas bij u te hebben.

Wanneer kan ik de Umrah uitvoeren?

Je kunt de umrah uitvoeren vanaf de tweede maand na de hadj tot het einde van de Ramadan, op voorwaarde dat ten minste 2 weken voordat Ramadan wordt geboekt.